GRUPO 152 - PROGRAMA GERENCIA DEL SERVICIO

PROGRAMAS ANALÍTICOS

GERENCIA DEL SERVICIO INGENIERIA COMERCIAL

SECCIONAL: Pereira FACULTAD:Ingenierías

PROGRAMA ACADÉMICO: Basicas JORNADA:Diurna

1.- INFORMACION DEL DOCENTE: GILBERTO ALVAREZ MEJIA

E-mail institucional: E-mail personal: gilalme@gmail.com

2.- ESTUDIOS REALIZADOS

Estudios de Pregrado: Ingeniaría Industrial

Estudios de Postgrado: Postgrado en Docencia Universitaria

Postgrado en Gerencia Institucional

Postgrado en Alta Gerencia

Estudios Doctorales:

3.- PUBLICACIONES O INVESTIGACIONES REALIZADAS

Titulo de la tesis de grado: Reestructuración de los servicios de aseo, mensajería y celaduría en la Universidad Nacional seccional de Manizales año: 1981

Titulo de las publicaciones: Gerencia Lúdica año: 2004

Titulo de las investigaciones: año:

4.- NOMBRE DEL CURSO: ELECTIVA III

Código U. Créditos Académicos:

5.- DURACIÓN DEL CURSO

Total semanas: 16

Número de horas semestre: 64

Número de horas de actividades académicas de los estudiantes: 48

Números de horas de actividades tutoriales de los docentes: 96

6.- INTRODUCCIÓN AL CURSO

El mundo de hoy es tan competitivo como se tenga afinidad hacia el servicio, cada vez la gama de ofertas es mayor y las empresas que salen adelante son aquellas que marcan valores diferenciadores, uno de ellos es la calidad en la atención antes, durante y después. De otro lado, un ingeniero comercial es artífice de la vida de las empresas en cuanto son motores del desarrollo comercial de las mismas; razón por la cual en el programa de la carrera se hace énfasis en el tema dada su importancia en el desempeño profesional.

7.- METAS DE APRENDIZAJE EN TÉRMINOS DE COMPETENCIAS

7.1.- Competencia Interpretativa: Ofrecer los conceptos básicos para interpretar las tendencias del servicio y su relación con los actos competitivos de las empresas.

Competencia Argumentativa: Fundamentar objetivos del servicio al cliente a través de la comprensión del oren organizacional y su relación con el entorno en el establecimiento de relaciones competitivas para generar valor agregado.

Competencia Propositiva: Proponer estrategias de desarrollo de ideas creativas en términos de productividad y competitividad para generar la diferencia.

7.2.- competencias especificas: Desarrollar habilidades gerenciales en conceptos y actitudes para la toma de decisiones en términos del mejoramiento continuo de las organizaciones con apoyo del servicio como elemento diferenciador.

8.- CONTENIDOS: EJES TEMATICOS O PROBLEMICOS DEL CURSO

Unidades Temáticas	Temas o subtemas (Ejes problémicos)	Estrategias y recursos didácticos	Bibliografía básica y lecturas complementarias	Criterios de evaluación
1.- La visión de servicio	1.1-.El compromiso y la actitud hacia el cambio 1.2-. La vocación de servicio 1.3-. Gerencia del ser 1.4-. Las actitudes positivas. 1.5-.El servicio como estilo de vida	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio
2.- Generalidades del servicio	2.1-. Concepto del servicio 2.2-. La evolución del servicio 2.3-. Los atributos del servicio 2.4-. Las características del servicio	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio
3.- Gerencia del servicio	3.1.- La satisfacción del cliente 3.2.-El arte del servicio 3.3.- Los niveles de calidad en el servicio 3.4.- Definición mercadológica del servicio 3.5.- Gerencia del servicio 3.6.- El triángulo del servicio 3.7. Estrategias del servicio 3.8. Momentos de verdad 3.9.- Diseño del servicio	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Gerencia Lúdica – Gilberto Alvarez Mejía – Grafitel Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos gerenciales
4.- La Calidad en el servicio	4.1.- Concepto de calidad 4.2.- La exigencia del cliente 4.3.- La valoración del cliente 4.4.- La presentación del servicio	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies Calidad de Servicio- Diaz de Santos	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio
5.- La Creatividad en el servicio	5.1.- La creatividad administrativa 5.2.- Desarrollo de habilidades creativas	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies Creatividad e Innovación empresarial – Raymond Prada	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio
6.- La Competitividad	6.1.- La competencia en servicio 6.2.- Los factores del buen desempeño 6.3.- La administración del tiempo 6.4.- La productividad 6.5.- La cultura organizacional 6.6.- La cultura del servicio 6.7.- El empoderamiento	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies Innovar o morir – Enrique Morales Nieto	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio
7.- El liderazgo en el servicio	7.1.- Elementos de liderazgo 7.2.- La misión del empleado del servicio 7.3.- Clases de líderes 7.4. Liderazgo situacional	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies El nuevo reto del liderazgo – IV Videoconferencia mundial Lecciones de Liderazgo	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio
8.- La comunicación y el servicio	8.1.- Habilidades de comunicación 8.2.- Situaciones de conflicto 8.3.- Programación de reuniones 8.4. Tipos de participantes 8.5.- La asertividad	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio
9.- La Ingeniería del servicio	9.1.- Los momentos de verdad 9.2.- La conformación del equipo ganador 9.3.- Perfil del empleado del servicio 9.4.- El entrenamiento y la capacitación	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio
10.- La Organización del servicio	10.1.- Planeación del servicio 10.2.-Los procesos del servicio (servucción) 10.3.- El portafolio de servicios	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio
11.- Planeación de las labores del servicio	11.1.- Finalidad 11.2.- Gestión de la calidad 11.3. Plataforma estratégica	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies Planeación estratégica - Enrique Ogliastry	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio
12.- La Auditoriía del servicio	12.1.- ISU 12.2.- Objetivos específicos 12.3.- Principios que rigen la auditoría 12.4.- Normas de auditoría 12.5.- Áreas de aplicación 12.6. Pruebas selectivas en auditoría 12.7.- Conocer el negocio 12.8.- Desarrollo del plan de auditoría 12.9.- Instrumentos para la auditoría	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies Administración – Robbins y Coulter	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio
13.- Indicadores de Gestión	13.1.- Clases 13.2.- Categorías 13.3.- Elaboración del indicador 13.4.- Análisis de indicadores en el servicio	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies Administración – Robbins y Coulter Indicadores de Gestión y de Resultados	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio
14.- La calificación de los servicios	14.1.- Características 14.2.- Tomar el pulso 14.3.- Elaboración de la libreta 14.4.- Criterios de calidad en el servicio 14.5.- Evaluación de la libreta de calificaciones	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies Administración – Robbins y Coulter Indicadores de Gestión y de Resultados	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio
15.- El servicio a Futuro	15.1.- Escenarios posibles 15.2.- La evolución de las necesidades 15.3.- La organización de la futura gerencia	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Técnicas de servicio al cliente – Rubén Darío Palacio Hablemos claro sobre servicio – Iván Mazo Mejía Servicio al cliente para Dummies Administración – Robbins y Coulter Indicadores de Gestión y de Resultados Gerencia Lúdica – Gilberto Alvarez M	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos de gerencia del servicio

9.- METODOLOGIA Y ESTRATEGIAS DIDACTICAS EMPLEADAS PARA EL DESARROLLO DEL CURSO

Exposición magistral

Desarrollo de casos por parte de los estudiantes

Lecturas dirigidas

Socialización de noticias de actualidad empresarial

Trabajos de grupo

Exposiciones

Lecturas previas

Seguimiento a actividades de clase

Taller de empoderamiento y trabajo en equipo

10.- SISTEMA DE EVALUACION DEL CURSO

I PARCIAL

Promedio de Talleres y Quizes de clase 15%

Examen Parcial 15%

II PARCIAL

Promedio de talleres y Quizes 10%

Examen Parcial 10%

Discusión de caso empresarial 10%

IIPARCIAL

Trabajo Práctico 15%

Examen Final 15%

Taller de Empoderamiento y trabajo en equipo 10%

11.- BIBLIOGRAFIA BASICA

- Calidad de servicio – Pedro Larrea – Díaz de Santos

- Nnuevo reto del Liderazgo – Sexta Video conferencia mundial lecciones de liderazgo

- Gerencia Lúdica – Gilberto Alvarez Mejia - Grafitec.

- Servicio al cliente para Dummies – Karen Leland y Keith Bailey – Ecitorial Norma

- Indicadores de Gestión y de Resultados – Gererdo Domiunguez Girlaldo - Biblioteca Jurídica Dikel

- Innovación o morir – Enrique Morales Nieto – CESA

- Hablemos Claro sobre Servicios – Ivan Mazo Mejia –

- Técnicas de servicio al cliente – Ruben Dario Palacio Gonzalez -

- www.monografias.com

12.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDAADES

FECHA	TEMA	OBSERVACIONES
ENERO 27	Presentacion del Tema. El compromiso y la actitud hacia el cambio
ENERO 29	La vocación de servicio Gerencia del ser Las actitudes positivas. El servicio como estilo de vida
FEBRERO 03	Concepto del servicio La evolución del servicio Los atributos del servicio Las características del servicio
FEBRERO 05	La satisfacción del cliente El arte del servicio Los niveles de calidad en el servicio Definición mercadológica del servicio
FEBRERO 10	Gerencia del servicio El triángulo del servicio Estrategias del servicio Momentos de verdad Diseño del servicio
FEBRERO 12	Taller de gerencia (Taller el diccionario)
FEBRERO 17	Concepto de calidad La exigencia del cliente La valoración del cliente
FEBRERO 19	La presentación del servicio	Sustentación de casos 1° ronda
FEBRERO 24	Examen Parcial
FEBRERO 26	La creatividad administrativa Desarrollo de habilidades creativas
MARZO 03	La competencia en servicio Los factores del buen desempeño
MARZO 05	La administracion del tiempo
MARZO 10	La productividad La cultura organizacional La cultura del servicio
MARZO 12	Taller de empoderamiento y trabajo en equipo a través de coaching	Actividad a campo abierto
MARZO 17	Elementos de liderazgo La misión del empleado del servicio
MARZO 19	Clases de líderes Liderazgo situacional
MARZO 24	Habilidades de comunicación Situaciones de conflicto Programación de reuniones Tipos de participantes La asertividad
MARZO 26	Taller de negociación (Barcos y carpas lunares)
MARZO 31	Los momentos de verdad La conformación del equipo ganador Perfil del empleado del servicio
ABRIL 02	La capacitación en el servicio
ABRIL 14	La presentación del servicio	Sustentación de casos (2° ronda)
ABRIL 16	Planeación del servicio Los procesos del servicio (servucción) El portafolio de servicios
ABRIL 21	Ejercicio de planeacion del servicio (taller de planeación estratégica)
ABRIL 23	Taller de negociación Vs Planeación (Compraventa de acciones)
ABRIL 28	Examen parcial
ABRIL 30	ISU Objetivos específicos Principios que rigen la auditoría Normas de auditoría Áreas de aplicación
MAYO 05	Áreas de aplicación de la auditoria Pruebas selectivas en auditoría Conocer el negocio Desarrollo del plan de auditoría Instrumentos para la auditoría
MAYO 07	Clases de indicadores Categorías Elaboración del indicador Análisis de indicadores en el servicio
MAYO 12	Taller de indicadores de gestión
MAYO 14	Características de la calificación de los servicios Tomar el pulso Elaboración de la libreta Criterios de calidad en el servicio Evaluación de la libreta de calificaciones
MAYO 19	Trabajo de campo de la libreta de calificaciones
MAYO 21	Escenarios posibles La evolución de las necesidades La organización de la futura gerencia
MAYO 26	Recuperación
MAYO 28	Socialización trabajo final

13.- UBICACION DEL DOCENTE

Tel oficina: 3293366

BLOG: http://gilalme.blogsptot.com/GRUPO_152

Correo electrónico: gilalme@gmail.com

Horario de clases: Martes 9 -11 y jueves 7 - 9

Aula: 101-C

Grupo: 01

GRUPO 150 - PROGRAMA ELECTIVA III

PROGRAMAS ANALÍTICOS

ELECTIVA III GRUPO 01

SECCIONAL: Pereira FACULTAD:Ingenierías

PROGRAMA ACADÉMICO: Basicas JORNADA:Diurna

1.- INFORMACION DEL DOCENTE : GILBERTO ALVAREZ MEJIA

E-mail institucional: E-mail personal: gilalme@gmail.com

2.- ESTUDIOS REALIZADOS

Estudios de Pregrado: Ingeniaría Industrial

Estudios de Postgrado: Postgrado en Docencia Universitaria

Postgrado en Gerencia Institucional

Postgrado en Alta Gerencia

Estudios Doctorales:

3.- PUBLICACIONES O INVESTIGACIONES REALIZADAS

Titulo de la tesis de grado: Reestructuración de los servicios de aseo, mensajería y celaduría en la Universidad Nacional seccional de Manizales año: 1981

Titulo de las publicaciones: Gerencia Lúdica año: 2004

Titulo de las investigaciones: año:

4.- NOMBRE DEL CURSO: ELECTIVA III

Código U. Créditos Académicos:

5.- DURACIÓN DEL CURSO

Total semanas: 16

Número de horas semestre: 32

Número de horas de actividades académicas de los estudiantes: 32

Números de horas de actividades tutoriales de los docentes: 64

6.- INTRODUCCIÓN AL CURSO

Actualmente el mundo gira alrededor de la necesidad de promover y crear nuevas empresas, fortalecer las existentes y desarrollar en los estudiantes los denominados espíritu y capacidad empresarial.

La realidad de la economía colombiana presenta un panorama bastante dinámico, donde la contribución al crecimiento económico por parte de las Mipyme es bastante significativa, en términos de número de empresas, contribución al PIB y generación de ingresos. Paralelamente, se detecta un reacomodamiento en el sector de la gran empresa (con tendencia a reducir tamaño), el cual disminuye las posibilidades de empleo para nuevos profesionales, pero abre las puertas en términos de opciones de nuevos negocios asociados con los eslabones de las diferentes cadenas productivas existentes en el país. Dicho panorama obliga a un replanteamiento de las proyecciones profesionales, convirtiendo a la creación de empresa en una opción interesante y posible. Para la UNIVERSIDAD LIBRE, el fomento del espíritu emprendedor es una prioridad que ofrece nuevas alternativas de formación para los estudiantes y una mejor calidad de vida para la región y el país.

7.- METAS DE APRENDIZAJE EN TÉRMINOS DE COMPETENCIAS

7.1.- Competencia Interpretativa: Ofrecer los conceptos básicos para interpretar las tendencias del emprendimiento y la creación de empresas como aporte para el desarrollo profesional Competencia de aprendizaje y dominios generales.

Competencia Argumentativa: Fundamentar objetivos del emprendimiento a través del conocimiento del contexto organizacional y el entorno regional

Competencia Propositiva: Proponer estrategias de desarrollo de ideas de negocios en terminos de productividad y competitividad.

7.2.- competencias especificas: Desarrollar habilidades empresariales gerenciales en conceptos y actitudes para la toma de decisiones en términos de manejo de riesgo para la implementación de nuevas unidades de negocio

8.- CONTENIDOS: EJES TEMATICOS O PROBLEMICOS DEL CURSO

Unidades Temáticas	Temas o subtemas (Ejes problémicos)	Estrategias y recursos didácticos	Bibliografía básica y lecturas complementarias	Criterios de evaluación
1.- Introducción al emprendimiento	1.1. Presentación del programa. 1.2. Evolución histórica del empresarismo en Colombia en el último siglo.	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Gerencia Lúdica – Gilberto Alvarez Mejía – Grafitel Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Historia Empresarial de Colombia últimos 150 años - Revista DINERO sep 2004 Innovación Empresarial – Rodrigo Varela- Prentice Hall	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos gerenciales
2.- Espíritu Empresarial	2.1.Mentalidad Empresarial 2.2.Mitos del empresario 2.3. El riesgo 2.4. El desarrollo regional y el empresarismo 2.5.. El entorno empresarial (taller práctico)	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Innovación Empresarial – Rodrigo Varela- Prentice Hall Innovar o morir – Enrique Morales Nieto - CESA	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos gerenciales
3.- El empresario	3.1. Atributos rentables del desarrollo personal 3.2. La Inteligencia Emocional 3.3. El empresario como líder 3.4. El empresario comunicador	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales	Gerencia Lúdica – Gilberto Alvarez Mejía – Grafitel Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos gerenciales
4.- El Proceso Empresarial	4.1. La creatividad 4.2. las ideas de negocio 4.3. El entorno y las oportunidades de negocio 4.4. Desarrollo del proceso empresarial 4.5. La creación de la empresa	Clases magistrales Talleres aplicativos para cada una de las temáticas Lecturas previas enviadas por Internet Discusión de casos empresariales Muestra Empresarial	Gerencia Lúdica – Gilberto Alvarez Mejía – Grafitel Revistas Dinero, Gestión, Cambio Periódicos Portafolio, La República Innovación Empresarial – Rodrigo Varela- Prentice Ha Creatividad e Innovación Empresarial – Raymond Prada – Tecno Press Ediciones Como iniciar su propio negocio - Jorge Enrique Silva Duarte	Asistencia a clases Realización de talleres Evaluación de conceptos Participación en discusiones y foros Presentación de temas de actualidad nociticiosa en aspectos gerenciales

9.- METODOLOGIA Y ESTRATEGIAS DIDACTICAS EMPLEADAS PARA EL DESARROLLO DEL CURSO

Exposición magistral

Desarrollo de casos por parte de los estudiantes

Lecturas dirigidas

Socialización de noticias de actualidad empresarial

Trabajos de grupo

Exposiciones

Lecturas previas

Seguimiento a actividades de clase

Taller de empoderamiento y trabajo en equipo

Participación en la muestra empresarial

10.- SISTEMA DE EVALUACION DEL CURSO

I PARCIAL

Promedio de Talleres y Quizes de clase 25%

Noticia comentada 5%

II PARCIAL

Promedio de talleres y Quizes 20%

Discusión de caso empresarial 10%

IIPARCIAL

Presentación idea de negocios 20%

Muestra empresarial 20%

11.- BIBLIOGRAFIA BASICA

- El nuevo reto del Liderazgo – Sexta Video conferencia mundial lecciones de liderazgo

- Gerencia Lúdica – Gilberto Alvarez Mejia - Grafitec.

- Como iniciar su propio negocio - Jorge Enreique Silva Duarte - EAN

- Innovacion empresarial – Rodrigo Varela – Prentice Hall

- Innovación o morir – Enrique Morales Nieto – CESA

- Creatividad e Innovacion Empresarial – Tecno Press ediciones

- www.monografias.com

12.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDAADES

FECHA	TEMA	OBSERVACIONES
ENERO 26	PRESENTACION DEL TEMA EVOLUCION HISTORICA DEL EMPRESARISMO EN COLOMBIA
FEBRERO 02	METALIDAD EMPRESARIAL, ESPIRITU EMPRESARIAL Y RIESGO
FEBRERO 09	ENTORNO EMPRSARIAL TALLER DE SIMULACION DE CREACION DE EMPRESAS
FEBRERO 16	DESARROLO REGIONAL Y EMPRESARISMO
FEBRERO 23	ATRIBUTOS RENTABLES DEL DESARROLLO PERSONAL
MARZO 02	INTELIGENCIA EMOCIONAL
MARZO 09	INTELIGENCIA EMOCIONAL
MARZO 16	LIDERAZGO
MARZO 30	EL EMPRESARIO COMUNICADOR
ABRIL 13	LA CREATIVIDAD
ABRIL 20	DESARROLLO DE IDEAS DE NEGOCIOS
ABRIL 27	EL ENTORNO Y LAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
MAYO 04	DESARROLLO DEL PROCESO EMPRESARIAL
MAYO 11	LA CREACION DE LA EMPRESA
MAYO 18	MUESTRA EMPRESARIAL

13.- UBICACION DEL DOCENTE

Tel oficina: 3293366

BLOG: http://gilalme.blogsptot.com/GRUPO_150

Correo electrónico: gilalme@gmail.com

Horario de clases: Lunes de 2 a 4 p.m

Aula: 205-C

Grupo: 01