HALLAZGOS SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE
- DEL 96% DE LOS CLIENTES NO SE TIENE NOTICIA.
- DE CADA QUEJA RECIBIDA EN PROMEDIO SE TIENEN 26 CLIENTES
CON PROBLEMAS.
- POR CADA QUEJA RECIBIDA HAY 6 PROBLEMAS SERIOS.
- LOS QUEJOSOS TIENEN LA TENDENCIA A VOLVER LO QUE NO PASA CON
EL NO QUEJOSO.
- DE LOS CLIENTES QUE PRESENTAN QUEJAS ENTRE EL 54% Y EL 70%
VUELVEN SI EL PROBLEMA SE RESOLVIÓ.
- SI EL PROBLEMA SE RESUELVE RAPIDO EL 95% DE LOS CLIENTES
VUELVEN.
- EL CLIENTE CON PROBLEMAS LO COMENTA A 9 O 10 PERSONAS MAS.
- EL 13% DE LOS QUE HAN TENIDO PROBLEMAS LO COMENTAN A 20 MAS.
- EL PROBLEMA RESUELTO ES COMENTADO SOLO CON 5 MAS.
- SI EL CLIENTE OBSERVA COSAS DESAGRADABLES ASI NO FUESEN PARA EL
LAS CUENTA COMO PROPIAS EXPERIENCIAS.
- UN JEFE AGRIO QUE NO SEPA DECIR LAS COSAS A SUS
COLABORADORES, ESPANTA LOS CLIENTES PUES TOMAN BANDO POR
EL EMPLEADO REGAÑADO.
- EL HORAIO AL PUBLICO QUE NO SE RESPETA VENDE IMAGEN DE ESTAFA
O FRAUDE ASI EL SERVICIO SEA EXCELENTE.
- UN ESCRITORIO O UN PUESTO DESORGANIZADO ES TOMADO POR EL
CLIENTE COMO DE FUNCIONARIOS INCOMPETENTES.
