GRUPO 112 - TRABAJO FINAL DIPLOMADO

TRABAJO FINAL DEL DIPLOMADO EN GERENCIA DEL SERVICIO


ELABORACIÓN DEL MANUAL DE SERVICIOS

OBJETIVO: Como resultado de los conceptos que se manejan en este diplomado se solicita que los participantes elaboren un manual de servicios de su Institución o al menos de su área de influencia:

Pasos:

Hacer el diagnóstico institucional:

Determinación del perfil del empleado del servicio, plantear el esquema básico del funcionario emprendedor
Establecer el perfil de capacidad institucional (PCI)
Análisis del entorno de competencia Institucional


Elaborar el Plan de labores del servicio

Establecer el plan de auditoria del servicio
Determinar el Índice de satisfacción del usuario (ISU)
Elaborar la libreta de calificaciones
Plantear los indicadores básicos para la medida de éxito Institucional


Condiciones del trabajo:

- Grupos máximo de 5 personas
- De cada uno de los encuentros quedan elementos del trabajo que pueden ser adelantados por los participantes de los cuales habrá revisiones parciales si así lo requieren
- La presentacion de los trabajos en doble espacio en tahoma o arial 12 margenes 5,4,3,2.
- No olvide que lo ideal es que se convierta en un documento de consulta en su puesto de trabajo.
- Plazo para la entrega definitiva Septiembre 28.


NOTA: Además de la asistencia a las clases presenciales, es condiciçon para el diplomado la presentación del trabajo descrito.


Dudas en el Telefono 3293366